Perguntas frequentes
As respostas às perguntas mais comuns sobre o Novadesko, organizadas por tema: conta e subscrição, faturas e IVA, Peppol, banco, aplicações, dados e segurança.
Esta página reúne as perguntas que surgem com mais frequência. Cada resposta é curta e remete para a página que detalha o assunto. Se não encontrar a sua, utilize a pesquisa da documentação (tecla /) ou abra um ticket de suporte.
Conta e subscrição: criar o seu espaço, experimentar, pagar e mudar de plano.
Posso experimentar o Novadesko antes de pagar?
Sim, de duas formas. Na criação do seu espaço, beneficia de 14 dias gratuitos; depois do teste, os seus dados permanecem acessíveis e é necessário um pagamento para os módulos pagos. Pode também abrir o modo de demonstração, uma conta de demonstração já preenchida com visitas guiadas, cujos dados fictícios são limpos automaticamente. Consulte Escolher um plano e Modo de demonstração.
Quanto custa o Novadesko e onde se muda de plano?
Os preços começam em 19 € sem IVA por mês; a grelha completa está em novadesko.com/tarifs. Na aplicação, o menu do utilizador, entrada Planos, apresenta o seu plano, as suas faturas Novadesko e os cartões dos planos; o pagamento é feito através do Stripe. Um módulo não incluído permanece visível na barra lateral com um cadeado, e Subscrever agora ativa-o proporcionalmente ao mês. Consulte Escolher um plano.
O que acontece se o meu pagamento falhar?
Uma faixa vermelha Problema de pagamento é apresentada por cima do conteúdo com o botão Regularizar o pagamento. Dispõe de um prazo de tolerância; passado esse prazo, os módulos pagos são desativados até à regularização. Consulte Em caso de pagamento em falta.
Posso gerir várias empresas com uma única conta?
Sim. Um utilizador pode gerir várias empresas e passa de uma para outra a partir do menu no fundo da barra lateral, que propõe também Nova empresa. Se se registar com um e-mail já conhecido, a Nova propõe Iniciar sessão para adicionar uma empresa à sua conta existente. Consulte Apresentação do Novadesko e Criar a conta.
Faturas e IVA: criar, corrigir, enviar lembretes e exportar os seus documentos.
Posso modificar ou eliminar uma fatura já enviada?
Não. Uma fatura paga, enviada via Peppol ou incluída numa declaração de IVA fica bloqueada; corrige-se com uma nota de crédito, gerada a partir do menu Opções da fatura. A lei impõe também uma numeração sem lacunas: apenas a última fatura da série pode ser eliminada, e vai para a reciclagem. Consulte Notas de crédito e Reciclagem.
Como faturar a um cliente sujeito passivo noutro país da União Europeia?
Na ficha do cliente, a verificação VIES marca automaticamente Cliente intracomunitário quando o prefixo designa outro país da UE. Na fatura, no modo Avançado, escolha o regime IVA intracomunitário e o Artigo legal: as linhas passam a 0 % e a menção legal é impressa no PDF. Consulte Verificação VIES e Criar uma fatura.
Como enviar um lembrete de uma fatura por pagar?
Assim que o vencimento é ultrapassado, a fatura exibe a etiqueta Em atraso. O menu Opções propõe Enviar um lembrete em três níveis: Lembrete cortês, Lembrete firme, Interpelação formal, por e-mail e, com uma integração SMS, por SMS. Os lembretes automáticos configuram-se em Definições > Documentos. Consulte Lembretes de pagamento.
Como transmitir os meus documentos ao meu contabilista?
Ligue o seu gabinete de contabilidade em Definições > Contabilidade: consulta as suas vendas, compras, relatórios e documentos bancários a partir do seu próprio espaço. Cada linha de documento apresenta então um ícone Enviar ao contabilista. Pode também produzir um arquivo ZIP dos PDF e XML de um período com Exportar por período. Consulte Contabilidade e gabinete de contabilidade e Exportar os documentos.
Posso importar as minhas faturas de compra sem as reintroduzir?
Sim, com o Novadesko Intelligence: o botão Digitalizar aceita PDF, imagens, XML UBL e ficheiros Excel até 20 MB, lê o fornecedor, as datas, as linhas e o IVA e aguarda a sua verificação antes de criar o documento. Os duplicados são detetados logo no envio. Consulte Importar documentos em 3 passos e Duplicados.
Peppol: a faturação eletrónica obrigatória entre empresas belgas.
Sou obrigado a utilizar o Peppol?
Desde 1 de janeiro de 2026, a faturação eletrónica via Peppol é obrigatória entre empresas belgas sujeitas a IVA; um PDF enviado por e-mail não equivale aí a uma fatura eletrónica. Os particulares e os clientes fora da União Europeia continuam a receber as suas faturas por e-mail. Consulte O que é o Peppol?.
Como ativar o Peppol e quanto tempo demora?
Em Definições > Peppol, clique em Pedir um identificador: o Novadesko cria a sua conta no ponto de acesso B2Brouter e publica o seu identificador no diretório. Se o número estiver livre, a ativação é automática e recebe uma notificação e um e-mail. Um número de IVA intracomunitário válido é indispensável, e é necessária uma conta bancária predefinida para enviar. Consulte Ativar o Peppol.
O meu contabilista já me inscreveu no Peppol. Posso passar para o Novadesko?
Sim. Um número de empresa só pode estar inscrito junto de um único ponto de acesso: envie o pedido na mesma, ele fica Pendente e peça depois ao seu prestador atual que liberte o identificador. A mudança de ponto de acesso pode demorar até 24 horas. Consulte Já registado noutro local.
O que acontece às faturas recebidas no Peppol?
Chegam à Caixa Peppol, separador Recebidos, em tempo real. Importar cria a compra com o fornecedor reconciliado pelo respetivo número de IVA e o XML em anexo; a importação automática, a cada hora, ativa-se em Definições > Peppol dentro do limite da quota do seu plano. Consulte Importar um documento recebido e Caixa Peppol.
Banco e transações: ligar uma conta e justificar os movimentos.
Como ligar o meu banco e o que vê o Novadesko?
A partir de Bank Sync, Ligar um banco abre um percurso de consentimento PSD2 no sítio do seu banco; as suas credenciais nunca passam pelo Novadesko e o acesso é de leitura. O consentimento dura 180 dias no máximo e renova-se depois com um clique. A sincronização bancária exige um plano Pro ou Ultimate. Consulte Ligar o seu banco.
Posso importar eu próprio um ficheiro CODA?
Não, a importação manual de um CODA não é proposta na aplicação. Um ficheiro CODA é produzido a partir da sincronização e partilhado com o seu contabilista, que pode depositar os seus extratos CODA na sua ferramenta NovaFisko. Consulte E o ficheiro CODA?.
Porque é que uma fatura paga por transferência aparece duas vezes nas transações?
Porque um pagamento manual foi introduzido além do movimento bancário sincronizado. Com um banco ligado, ligue antes a fatura ao movimento a partir de Bank Sync, botão Justificar: o documento é marcado como pago e existe apenas uma linha. Consulte Justificar uma transação bancária e De onde vêm as transações.
Aplicações: web, ambiente de trabalho e móvel.
Em que dispositivos posso utilizar o Novadesko?
No navegador (web.novadesko.com, nova versão em app.novadesko.com), em aplicação de ambiente de trabalho para macOS (Apple Silicon e Intel) e Linux (x64 e ARM64), e em aplicação móvel iOS e Android. Todas se ligam aos mesmos dados. O Windows é anunciado como «brevemente»: utilize entretanto a versão web. Consulte Aplicações macOS, Linux, web e móvel.
Porque é que algumas definições apresentam «Modificável na web»?
A aplicação de ambiente de trabalho e móvel cobre o essencial, mas certas secções (Ficha BCE, Wallet, Local, Ponto de venda, Servidor SMTP, Armazéns, Nova VCard, Barra lateral) e certas ações (ativar a 2FA, gerar uma nota de crédito, exportar o XML) fazem-se em web.novadesko.com. O botão Abrir na web leva-o diretamente para lá. Consulte As definições da empresa.
Dados e segurança: proteger a sua conta e recuperar os seus dados.
Como ativar a autenticação de dois fatores?
Em Perfil do utilizador, secção Segurança, cartão Autenticação de dois fatores: a ativação (leitura do código QR) faz-se na web, através de Abrir na web; a introdução do código no início de sessão funciona em todo o lado. Guarde os seus códigos de recuperação fora da aplicação. Consulte Segurança da conta e Início de sessão e autenticação de dois fatores.
Como recuperar os meus dados se deixar o Novadesko?
Exporte os seus documentos por período em ZIP (PDF e XML) e as suas transações em CSV ou em extrato PDF por e-mail. Faça-o antes de uma eventual eliminação da conta, que é imediata e irreversível. Consulte Exportar os documentos e Exportar as transações.
Está a começar? Siga a ordem da secção Começar: criar a conta, configurar a empresa e, depois, criar uma primeira fatura.