Domande frequenti
Le risposte alle domande più comuni su Novadesko, organizzate per tema: account e abbonamento, fatture e IVA, Peppol, banca, applicazioni, dati e sicurezza.
Questa pagina raccoglie le domande che ricorrono più spesso. Ogni risposta è breve e rimanda alla pagina che approfondisce l'argomento. Se non trova la Sua, usi la ricerca della documentazione (tasto /) oppure apra un ticket di supporto.
Account e abbonamento: creare il proprio spazio, provare, pagare e cambiare formula.
Posso provare Novadesko prima di pagare?
Sì, in due modi. Alla creazione del Suo spazio, beneficia di 14 giorni gratuiti; dopo la prova, i Suoi dati restano accessibili e per i moduli a pagamento è richiesto un pagamento. Può anche aprire la modalità demo, un account dimostrativo già popolato con visite guidate, i cui dati fittizi vengono ripuliti automaticamente. Vedi Scegliere un piano e Modalità demo.
Quanto costa Novadesko e dove si cambia formula?
Le tariffe partono da 19 € IVA esclusa al mese; il listino completo è su novadesko.com/tarifs. Nell'applicazione, il menu utente, voce Piani, mostra la Sua formula, le Sue fatture Novadesko e le schede dei piani; il pagamento passa tramite Stripe. Un modulo non incluso resta visibile nella barra laterale con un lucchetto, e Sottoscrivi ora lo attiva in proporzione al mese. Vedi Scegliere un piano.
Cosa succede se il mio pagamento non riesce?
Un banner rosso Problema di pagamento compare sopra il contenuto con il pulsante Regolarizza il pagamento. Dispone di un periodo di tolleranza; trascorso tale periodo, i moduli a pagamento vengono disattivati fino alla regolarizzazione. Vedi In caso di insoluto.
Posso gestire più aziende con un solo account?
Sì. Un utente può gestire più aziende e passa dall'una all'altra dal menu in fondo alla barra laterale, che propone anche Nuova azienda. Se si registra con un'e-mail già nota, Nova Le propone Accedi per aggiungere un'azienda al Suo account esistente. Vedi Presentazione di Novadesko e Creare il proprio account.
Fatture e IVA: creare, correggere, sollecitare ed esportare i Suoi documenti.
Posso modificare o eliminare una fattura già inviata?
No. Una fattura pagata, inviata tramite Peppol o ripresa in una dichiarazione IVA è bloccata; si corregge con una nota di credito, generata dal menu Opzioni della fattura. La legge impone inoltre una numerazione senza buchi: solo l'ultima fattura della serie può essere eliminata, e finisce nel cestino. Vedi Note di credito e Cestino.
Come fatturare a un cliente soggetto passivo in un altro paese dell'Unione europea?
Nella scheda cliente, la verifica VIES seleziona automaticamente Cliente intracomunitario quando il prefisso indica un altro paese dell'UE. Sulla fattura, in modalità Avanzato, scelga il regime IVA intracomunitaria e l'Articolo di legge: le righe passano allo 0 % e la dicitura legale viene stampata sul PDF. Vedi Verifica VIES e Creare una fattura.
Come sollecitare una fattura non pagata?
Non appena la scadenza è superata, la fattura porta l'etichetta In ritardo. Il menu Opzioni propone Invia un sollecito su tre livelli: Sollecito cortese, Sollecito fermo, Messa in mora, per e-mail e, con un'integrazione SMS, via SMS. I solleciti automatici si impostano in Impostazioni > Documenti. Vedi Solleciti di pagamento.
Come trasmettere i miei documenti al mio commercialista?
Colleghi la Sua fiduciaria in Impostazioni > Contabilità: consulta le Sue vendite, i Suoi acquisti, i report e i documenti bancari dal proprio spazio. Ogni riga di documento porta poi un'icona Invia al commercialista. Può anche produrre un archivio ZIP dei PDF e XML di un periodo con Esporta per periodo. Vedi Contabilità e fiduciaria e Esportare i documenti.
Posso importare le mie fatture d'acquisto senza reinserirle?
Sì, con Novadesko Intelligence: il pulsante Scansiona accetta PDF, immagini, XML UBL e file Excel di al massimo 20 MB, legge il fornitore, le date, le righe e l'IVA, poi attende la Sua verifica prima di creare il documento. I duplicati vengono individuati fin dall'invio. Vedi Importare documenti in 3 passaggi e Duplicati.
Peppol: la fatturazione elettronica obbligatoria tra imprese belghe.
Sono obbligato a usare Peppol?
Dal 1° gennaio 2026, la fatturazione elettronica tramite Peppol è obbligatoria tra imprese belghe soggette a IVA; un PDF inviato per e-mail non vale come fattura elettronica. I privati e i clienti al di fuori dell'Unione europea continuano a ricevere le Sue fatture per e-mail. Vedi Cos'è Peppol?.
Come attivare Peppol e quanto tempo ci vuole?
Da Impostazioni > Peppol, faccia clic su Richiedi un identificativo: Novadesko crea il Suo account presso il punto di accesso B2Brouter e pubblica il Suo identificativo nell'elenco. Se il numero è libero, l'attivazione è automatica e riceve una notifica e un'e-mail. Una partita IVA intracomunitaria valida è indispensabile, e un conto bancario predefinito è richiesto per inviare. Vedi Attivare Peppol.
Il mio commercialista mi ha già iscritto a Peppol. Posso passare a Novadesko?
Sì. Un numero d'impresa può essere iscritto presso un solo punto di accesso: invii comunque la richiesta, resta In attesa, poi chieda al Suo fornitore attuale di liberare l'identificativo. Il cambio di punto di accesso può richiedere fino a 24 ore. Vedi Già registrato altrove.
Che fine fanno le fatture ricevute su Peppol?
Arrivano nella Casella Peppol, scheda Ricevuti, in tempo reale. Importa crea l'acquisto con il fornitore abbinato tramite la sua partita IVA e l'XML come allegato; l'importazione automatica, ogni ora, si attiva in Impostazioni > Peppol nel limite della quota della Sua formula. Vedi Importare un documento ricevuto e Casella Peppol.
Banca e transazioni: collegare un conto e giustificare i movimenti.
Come collegare la mia banca e cosa vede Novadesko?
Da Bank Sync, Collega una banca apre un percorso di consenso PSD2 sul sito della Sua banca; le Sue credenziali non transitano mai da Novadesko e l'accesso è in sola lettura. Il consenso dura al massimo 180 giorni, poi si rinnova con un clic. La sincronizzazione bancaria richiede una formula Pro o Ultimate. Vedi Collegare la propria banca.
Posso importare da solo un file CODA?
No, l'importazione manuale di un CODA non è proposta nell'applicazione. Un file CODA viene prodotto a partire dalla sincronizzazione e condiviso con il Suo commercialista, che può caricare i propri estratti CODA nel suo strumento NovaFisko. Vedi E il file CODA?.
Perché una fattura pagata con bonifico compare due volte nelle transazioni?
Perché oltre al movimento bancario sincronizzato è stato inserito un pagamento manuale. Con una banca collegata, colleghi piuttosto la fattura al movimento da Bank Sync, pulsante Giustifica: il documento viene contrassegnato come pagato e esiste una sola riga. Vedi Giustificare una transazione bancaria e Da dove vengono le transazioni.
Applicazioni: web, desktop e mobile.
Su quali dispositivi posso usare Novadesko?
Nel browser (web.novadesko.com, nuova versione su app.novadesko.com), come applicazione desktop per macOS (Apple Silicon e Intel) e Linux (x64 e ARM64), e come applicazione mobile iOS e Android. Tutte si collegano agli stessi dati. Windows è annunciato come «prossimamente»: nel frattempo usi la versione web. Vedi Applicazioni macOS, Linux, web e mobile.
Perché alcune impostazioni mostrano «Modificabile sul web»?
L'applicazione desktop e mobile copre l'essenziale, ma alcune sezioni (Scheda BCE, Wallet, Place, Punto vendita, Server SMTP, Magazzini, Nova VCard, Sidebar) e alcune azioni (attivare la 2FA, generare una nota di credito, esportare l'XML) si eseguono su web.novadesko.com. Il pulsante Apri sul web La porta direttamente lì. Vedi Le impostazioni dell'azienda.
Dati e sicurezza: proteggere il Suo account e recuperare i Suoi dati.
Come attivare l'autenticazione a due fattori?
In Profilo utente, sezione Sicurezza, scheda Autenticazione a due fattori: l'attivazione (scansione del QR code) si effettua sul web, tramite Apri sul web; l'inserimento del codice all'accesso funziona ovunque. Conservi i Suoi codici di recupero fuori dall'applicazione. Vedi Sicurezza dell'account e Accesso e autenticazione a due fattori.
Come recuperare i miei dati se lascio Novadesko?
Esporti i Suoi documenti per periodo in ZIP (PDF e XML) e le Sue transazioni in CSV o in estratto PDF per e-mail. Lo faccia prima di un'eventuale eliminazione dell'account, che è immediata e irreversibile. Vedi Esportare i documenti e Esportare le transazioni.
Sta iniziando? Segua l'ordine della sezione Per iniziare: creare il proprio account, configurare l'azienda, poi creare una prima fattura.