Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes sur Novadesko, classées par thème : compte et abonnement, factures et TVA, Peppol, banque, applications, données et sécurité.
Cette page rassemble les questions qui reviennent le plus souvent. Chaque réponse est courte et renvoie vers la page qui détaille le sujet. Si vous ne trouvez pas la vôtre, utilisez la recherche de la documentation (touche /) ou ouvrez un ticket de support.
Compte et abonnement : créer son espace, essayer, payer et changer de formule.
Puis-je essayer Novadesko avant de payer ?
Oui, de deux façons. À la création de votre espace, vous bénéficiez de 14 jours gratuits ; après l'essai, vos données restent accessibles et un paiement est requis pour les modules payants. Vous pouvez aussi ouvrir le mode démo, un compte de démonstration déjà rempli avec des visites guidées, dont les données fictives sont nettoyées automatiquement. Voir Choisir un plan et Mode démo.
Combien coûte Novadesko et où changer de formule ?
Les tarifs commencent à 19 € HT par mois ; la grille complète est sur novadesko.com/tarifs. Dans l'application, le menu utilisateur, entrée Plans, affiche votre formule, vos factures Novadesko et les cartes des plans ; le paiement passe par Stripe. Un module non inclus reste visible dans la barre latérale avec un cadenas, et Souscrire maintenant l'active au prorata du mois. Voir Choisir un plan.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
Un bandeau rouge Problème de paiement s'affiche au-dessus du contenu avec le bouton Régulariser le paiement. Vous disposez d'un délai de grâce ; passé ce délai, les modules payants sont désactivés jusqu'à régularisation. Voir En cas d'impayé.
Puis-je gérer plusieurs entreprises avec un seul compte ?
Oui. Un utilisateur peut gérer plusieurs entreprises et passe de l'une à l'autre depuis le menu en bas de la barre latérale, qui propose aussi Nouvelle entreprise. Si vous vous inscrivez avec un e-mail déjà connu, Nova vous propose Se connecter pour ajouter une entreprise à votre compte existant. Voir Présentation de Novadesko et Créer son compte.
Factures et TVA : créer, corriger, relancer et exporter vos documents.
Puis-je modifier ou supprimer une facture déjà envoyée ?
Non. Une facture payée, envoyée via Peppol ou reprise dans une déclaration TVA est verrouillée ; elle se corrige par une note de crédit, générée depuis le menu Options de la facture. La loi impose aussi une numérotation sans trou : seule la dernière facture de la série peut être supprimée, et elle part dans la corbeille. Voir Notes de crédit et Corbeille.
Comment facturer un client assujetti dans un autre pays de l'Union européenne ?
Dans la fiche client, la vérification VIES coche automatiquement Client intracommunautaire quand le préfixe désigne un autre pays de l'UE. Sur la facture, en mode Avancé, choisissez le régime TVA intracommunautaire et l'Article légal : les lignes passent à 0 % et la mention légale est imprimée sur le PDF. Voir Vérification VIES et Créer une facture.
Comment relancer une facture impayée ?
Dès que l'échéance est dépassée, la facture porte la pastille En retard. Le menu Options propose Envoyer un rappel en trois niveaux : Rappel courtois, Rappel ferme, Mise en demeure, par e-mail et, avec une intégration SMS, par SMS. Les relances automatiques se règlent dans Paramètres > Documents. Voir Rappels de paiement.
Comment transmettre mes documents à mon comptable ?
Liez votre fiduciaire dans Paramètres > Comptabilité : elle consulte vos ventes, achats, rapports et documents bancaires depuis son propre espace. Chaque ligne de document porte ensuite une icône Envoyer au comptable. Vous pouvez aussi produire une archive ZIP des PDF et XML d'une période avec Exporter par période. Voir Comptabilité et fiduciaire et Exporter les documents.
Puis-je importer mes factures d'achat sans les ressaisir ?
Oui, avec Novadesko Intelligence : le bouton Scanner accepte des PDF, images, XML UBL et fichiers Excel de 20 Mo au plus, lit le fournisseur, les dates, les lignes et la TVA, puis attend votre vérification avant de créer le document. Les doublons sont repérés dès l'envoi. Voir Importer des documents en 3 étapes et Doublons.
Peppol : la facturation électronique obligatoire entre entreprises belges.
Suis-je obligé d'utiliser Peppol ?
Depuis le 1er janvier 2026, la facturation électronique via Peppol est obligatoire entre entreprises belges assujetties à la TVA ; un PDF envoyé par e-mail n'y vaut pas facture électronique. Les particuliers et les clients hors Union européenne continuent de recevoir vos factures par e-mail. Voir Qu'est-ce que Peppol ?.
Comment activer Peppol et combien de temps cela prend-il ?
Depuis Paramètres > Peppol, cliquez sur Demander un identifiant : Novadesko crée votre compte chez le point d'accès B2Brouter et publie votre identifiant dans l'annuaire. Si le numéro est libre, l'activation est automatique et vous recevez une notification et un e-mail. Un numéro de TVA intracommunautaire valide est indispensable, et un compte bancaire par défaut est requis pour envoyer. Voir Activer Peppol.
Mon comptable m'a déjà inscrit sur Peppol. Puis-je passer chez Novadesko ?
Oui. Un numéro d'entreprise ne peut être inscrit qu'auprès d'un seul point d'accès : envoyez quand même la demande, elle reste En attente, puis demandez à votre prestataire actuel de libérer l'identifiant. Le changement de point d'accès peut prendre jusqu'à 24 heures. Voir Déjà enregistré ailleurs.
Que deviennent les factures reçues sur Peppol ?
Elles arrivent dans la Boîte Peppol, onglet Reçus, en temps réel. Importer crée l'achat avec le fournisseur rapproché par son numéro de TVA et le XML en pièce jointe ; l'import automatique, chaque heure, s'active dans Paramètres > Peppol dans la limite du quota de votre formule. Voir Importer un document reçu et Boîte Peppol.
Banque et transactions : relier un compte et justifier les mouvements.
Comment connecter ma banque et que voit Novadesko ?
Depuis Bank Sync, Connecter une banque ouvre un parcours de consentement PSD2 sur le site de votre banque ; vos identifiants ne transitent jamais par Novadesko et l'accès est en lecture seule. Le consentement dure 180 jours au plus, puis se renouvelle en un clic. La synchronisation bancaire nécessite une formule Pro ou Ultimate. Voir Connecter sa banque.
Puis-je importer un fichier CODA moi-même ?
Non, l'import manuel d'un CODA n'est pas proposé dans l'application. Un fichier CODA est produit à partir de la synchronisation et partagé avec votre comptable, qui peut déposer ses extraits CODA dans son outil NovaFisko. Voir Et le fichier CODA ?.
Pourquoi une facture payée par virement apparaît-elle deux fois dans les transactions ?
Parce qu'un paiement manuel a été saisi en plus du mouvement bancaire synchronisé. Avec une banque connectée, liez plutôt la facture au mouvement depuis Bank Sync, bouton Justifier : la pièce est marquée payée et il n'existe qu'une seule ligne. Voir Justifier une transaction bancaire et D'où viennent les transactions.
Applications : web, bureau et mobile.
Sur quels appareils puis-je utiliser Novadesko ?
Dans le navigateur (web.novadesko.com, nouvelle version sur app.novadesko.com), en application de bureau pour macOS (Apple Silicon et Intel) et Linux (x64 et ARM64), et en application mobile iOS et Android. Toutes se connectent aux mêmes données. Windows est annoncé comme « bientôt » : utilisez la version web en attendant. Voir Applications macOS, Linux, web et mobile.
Pourquoi certains réglages affichent-ils « Modifiable sur le web » ?
L'application de bureau et mobile couvre l'essentiel, mais certaines sections (Fiche BCE, Wallet, Place, Point de Vente, Serveur SMTP, Entrepôts, Nova VCard, Sidebar) et certaines actions (activer la 2FA, générer une note de crédit, exporter le XML) se font sur web.novadesko.com. Le bouton Ouvrir sur le web vous y mène directement. Voir Les paramètres de l'entreprise.
Données et sécurité : protéger votre compte et récupérer vos données.
Comment activer la double authentification ?
Dans Profil utilisateur, section Sécurité, carte Authentification à deux facteurs : l'activation (scan du QR code) se fait sur le web, via Ouvrir sur le web ; la saisie du code à la connexion fonctionne partout. Conservez vos codes de récupération hors de l'application. Voir Sécurité du compte et Connexion et double authentification.
Comment récupérer mes données si je quitte Novadesko ?
Exportez vos documents par période en ZIP (PDF et XML) et vos transactions en CSV ou en relevé PDF par e-mail. Faites-le avant une éventuelle suppression de compte, qui est immédiate et irréversible. Voir Exporter les documents et Exporter les transactions.
Vous débutez ? Suivez l'ordre de la section Démarrer : créer son compte, paramétrer l'entreprise, puis créer une première facture.