Veelgestelde vragen
De antwoorden op de meest gestelde vragen over Novadesko, per thema: account en abonnement, facturen en btw, Peppol, bank, apps, gegevens en beveiliging.
Deze pagina bundelt de vragen die het vaakst terugkomen. Elk antwoord is kort en verwijst naar de pagina die het onderwerp in detail behandelt. Vindt u uw vraag niet, gebruik dan het zoeken van de documentatie (toets /) of open een supportticket.
Account en abonnement: uw werkruimte aanmaken, uitproberen, betalen en van formule veranderen.
Kan ik Novadesko uitproberen voor ik betaal?
Ja, op twee manieren. Bij het aanmaken van uw werkruimte krijgt u 14 dagen gratis; na de proefperiode blijven uw gegevens toegankelijk en is een betaling vereist voor de betalende modules. U kunt ook de demomodus openen, een al gevuld demonstratieaccount met rondleidingen, waarvan de fictieve gegevens automatisch worden opgeruimd. Zie Een abonnement kiezen en Demomodus.
Wat kost Novadesko en waar verander ik van formule?
De tarieven beginnen bij 19 € excl. btw per maand; de volledige prijstabel staat op novadesko.com/tarifs. In de applicatie toont het gebruikersmenu, item Plannen, uw formule, uw Novadesko-facturen en de plankaarten; de betaling verloopt via Stripe. Een module die niet in uw plan zit, blijft zichtbaar in de zijbalk met een hangslot, en Nu abonneren activeert hem pro rata voor de maand. Zie Een abonnement kiezen.
Wat gebeurt er als mijn betaling mislukt?
Boven de inhoud verschijnt een rode banner Betalingsprobleem met de knop Betaling regelen. U krijgt een respijtperiode; daarna worden de betalende modules uitgeschakeld tot de betaling in orde is. Zie Bij een onbetaalde factuur.
Kan ik meerdere bedrijven beheren met één account?
Ja. Een gebruiker kan meerdere bedrijven beheren en wisselt ertussen via het menu onderaan de zijbalk, dat ook « Nouvelle entreprise » (nieuw bedrijf) aanbiedt. Registreert u zich met een al bekend e-mailadres, dan stelt Nova Inloggen voor om een bedrijf aan uw bestaande account toe te voegen. Zie Kennismaking met Novadesko en Uw account aanmaken.
Facturen en btw: uw documenten aanmaken, corrigeren, herinneren en exporteren.
Kan ik een al verzonden factuur wijzigen of verwijderen?
Nee. Een factuur die betaald is, via Peppol is verzonden of in een btw-aangifte is opgenomen, is vergrendeld; u corrigeert ze met een creditnota, aangemaakt vanuit het menu Opties van de factuur. De wet vereist ook een nummering zonder gaten: alleen de laatste factuur van de reeks kan worden verwijderd, en die gaat naar de prullenbak. Zie Creditnota's en Prullenbak.
Hoe factureer ik een btw-plichtige klant in een ander land van de Europese Unie?
In de klantenfiche vinkt de VIES-controle automatisch « Client intracommunautaire » (intracommunautaire klant) aan wanneer de prefix een ander EU-land aanduidt. Kies op de factuur, in de modus « Avancé » (geavanceerd), het regime « TVA intracommunautaire » (intracommunautaire btw) en het « Article légal » (wetsartikel): de regels gaan naar 0 % en de wettelijke vermelding wordt op de PDF afgedrukt. Zie VIES-controle en Een factuur maken.
Hoe stuur ik een herinnering voor een onbetaalde factuur?
Zodra de vervaldatum is overschreden, draagt de factuur het label Achterstallig. Het menu Opties biedt Send reminder in drie niveaus: « Rappel courtois » (vriendelijke herinnering), « Rappel ferme » (dringende herinnering), « Mise en demeure » (ingebrekestelling), per e-mail en, met een sms-integratie, per sms. De automatische herinneringen stelt u in bij Instellingen > Documenten. Zie Betalingsherinneringen.
Hoe bezorg ik mijn documenten aan mijn boekhouder?
Koppel uw boekhoudkantoor in Instellingen > Boekhouding: het raadpleegt uw verkopen, aankopen, rapporten en bankdocumenten vanuit zijn eigen omgeving. Elke documentregel draagt daarna een pictogram Naar boekhouder sturen. U kunt ook een ZIP-archief van de PDF's en XML's van een periode maken met Exporteren per periode. Zie Boekhouding en boekhoudkantoor en Documenten exporteren.
Kan ik mijn aankoopfacturen importeren zonder ze opnieuw in te voeren?
Ja, met Novadesko Intelligence: de knop AI Scanner aanvaardt PDF's, afbeeldingen, UBL-XML en Excel-bestanden van hoogstens 20 MB, leest de leverancier, de datums, de regels en de btw, en wacht dan op uw controle voor het document wordt aangemaakt. Duplicaten worden al bij het verzenden opgemerkt. Zie Documenten importeren in 3 stappen en Duplicaten.
Peppol: de verplichte elektronische facturatie tussen Belgische ondernemingen.
Ben ik verplicht Peppol te gebruiken?
Sinds 1 januari 2026 is elektronische facturatie via Peppol verplicht tussen Belgische btw-plichtige ondernemingen; een PDF per e-mail geldt niet als elektronische factuur. Particulieren en klanten buiten de Europese Unie blijven uw facturen per e-mail ontvangen. Zie Wat is Peppol?.
Hoe activeer ik Peppol en hoelang duurt dat?
Klik in Instellingen > Peppol op « Demander un identifiant » (een identificator aanvragen): Novadesko maakt uw account aan bij het toegangspunt B2Brouter en publiceert uw identificator in de directory. Is het nummer vrij, dan verloopt de activering automatisch en ontvangt u een melding en een e-mail. Een geldig intracommunautair btw-nummer is onontbeerlijk, en een standaardbankrekening is vereist om te verzenden. Zie Peppol activeren.
Mijn boekhouder heeft mij al op Peppol ingeschreven. Kan ik overstappen naar Novadesko?
Ja. Een ondernemingsnummer kan maar bij één toegangspunt ingeschreven zijn: verstuur de aanvraag toch, ze blijft In afwachting, en vraag dan aan uw huidige dienstverlener om de identificator vrij te geven. De wissel van toegangspunt kan tot 24 uur duren. Zie Al elders geregistreerd.
Wat gebeurt er met de facturen die ik via Peppol ontvang?
Ze komen in realtime aan in de Peppol Inbox, tabblad Ontvangen. Importeren maakt de aankoop aan met de leverancier gekoppeld via zijn btw-nummer en de XML als bijlage; de automatische import, elk uur, schakelt u in bij Instellingen > Peppol, binnen het quotum van uw formule. Zie Een ontvangen document importeren en Peppol Inbox.
Bank en transacties: een rekening koppelen en de bewegingen verantwoorden.
Hoe koppel ik mijn bank en wat ziet Novadesko?
Vanuit Bank Sync opent « Connecter une banque » (een bank koppelen) een PSD2-toestemmingstraject op de site van uw bank; uw inloggegevens passeren nooit via Novadesko en de toegang is alleen-lezen. De toestemming duurt hoogstens 180 dagen en wordt daarna met één klik vernieuwd. De banksynchronisatie vereist een Pro- of Ultimate-formule. Zie Uw bank koppelen.
Kan ik zelf een CODA-bestand importeren?
Nee, de handmatige import van een CODA wordt niet aangeboden in de applicatie. Een CODA-bestand wordt gemaakt op basis van de synchronisatie en gedeeld met uw boekhouder, die zijn CODA-uittreksels kan neerzetten in zijn tool NovaFisko. Zie En het CODA-bestand?.
Waarom verschijnt een per overschrijving betaalde factuur twee keer in de transacties?
Omdat er een handmatige betaling is ingevoerd naast de gesynchroniseerde bankbeweging. Koppel met een verbonden bank de factuur liever aan de beweging vanuit Bank Sync, knop « Justifier » (verantwoorden): het document wordt als betaald gemarkeerd en er bestaat maar één regel. Zie Een bankverrichting verantwoorden en Waar de transacties vandaan komen.
Apps: web, desktop en mobiel.
Op welke toestellen kan ik Novadesko gebruiken?
In de browser (web.novadesko.com, nieuwe versie op app.novadesko.com), als desktopapp voor macOS (Apple Silicon en Intel) en Linux (x64 en ARM64), en als mobiele app voor iOS en Android. Alle werken met dezelfde gegevens. Windows is aangekondigd als « binnenkort »: gebruik ondertussen de webversie. Zie Apps voor macOS, Linux, web en mobiel.
Waarom tonen sommige instellingen « Modifiable sur le web » (te wijzigen op het web)?
De desktop- en mobiele app dekken het essentiële, maar sommige secties (Fiche BCE, Wallet, Place, Point de Vente, Serveur SMTP, Entrepôts, Nova VCard, Sidebar) en sommige acties (2FA inschakelen, een creditnota aanmaken, de XML exporteren) gebeuren op web.novadesko.com. De knop « Ouvrir sur le web » (openen op het web) brengt u er rechtstreeks. Zie De bedrijfsinstellingen.
Gegevens en beveiliging: uw account beschermen en uw gegevens recupereren.
Hoe schakel ik de tweestapsverificatie in?
In Gebruikersprofiel, sectie Beveiliging, kaart Twee-factor-authenticatie: het inschakelen (QR-code scannen) gebeurt op het web, via « Ouvrir sur le web »; het invoeren van de code bij het inloggen werkt overal. Bewaar uw herstelcodes buiten de applicatie. Zie Beveiliging van het account en Inloggen en tweestapsverificatie.
Hoe recupereer ik mijn gegevens als ik Novadesko verlaat?
Exporteer uw documenten per periode als ZIP (PDF en XML) en uw transacties als CSV of als PDF-overzicht per e-mail. Doe dit vóór een eventuele verwijdering van uw account, die onmiddellijk en onomkeerbaar is. Zie Documenten exporteren en Transacties exporteren.
Bent u pas begonnen? Volg de volgorde van de sectie Aan de slag: uw account aanmaken, het bedrijf instellen, dan een eerste factuur maken.