Preguntas frecuentes
Las respuestas a las preguntas más habituales sobre Novadesko, clasificadas por tema: cuenta y suscripción, facturas e IVA, Peppol, banco, aplicaciones, datos y seguridad.
Esta página reúne las preguntas que se repiten con más frecuencia. Cada respuesta es breve y remite a la página que detalla el tema. Si no encuentra la suya, utilice el buscador de la documentación (tecla /) o abra un ticket de soporte.
Cuenta y suscripción: crear su espacio, probar, pagar y cambiar de fórmula.
¿Puedo probar Novadesko antes de pagar?
Sí, de dos maneras. Al crear su espacio, dispone de 14 días gratis; tras la prueba, sus datos siguen siendo accesibles y se requiere un pago para los módulos de pago. También puede abrir el modo demo, una cuenta de demostración ya rellenada con visitas guiadas, cuyos datos ficticios se limpian automáticamente. Véanse Elegir un plan y Modo demo.
¿Cuánto cuesta Novadesko y dónde se cambia de fórmula?
Las tarifas empiezan en 19 € sin IVA al mes; la tabla completa está en novadesko.com/tarifs. En la aplicación, el menú de usuario, entrada Planes, muestra su fórmula, sus facturas de Novadesko y las tarjetas de los planes; el pago se realiza mediante Stripe. Un módulo no incluido sigue visible en la barra lateral con un candado, y Suscribirse ahora lo activa de forma proporcional al mes. Véase Elegir un plan.
¿Qué ocurre si mi pago falla?
Se muestra un banner rojo Problema de pago sobre el contenido con el botón Regularizar el pago. Dispone de un plazo de gracia; transcurrido este, los módulos de pago se desactivan hasta su regularización. Véase En caso de impago.
¿Puedo gestionar varias empresas con una sola cuenta?
Sí. Un usuario puede gestionar varias empresas y pasar de una a otra desde el menú situado en la parte inferior de la barra lateral, que ofrece también Nueva empresa. Si se registra con un correo electrónico ya conocido, Nova le propone Iniciar sesión para añadir una empresa a su cuenta existente. Véanse Presentación de Novadesko y Crear su cuenta.
Facturas e IVA: crear, corregir, reclamar y exportar sus documentos.
¿Puedo modificar o eliminar una factura ya enviada?
No. Una factura pagada, enviada por Peppol o incluida en una declaración de IVA está bloqueada; se corrige con una nota de crédito, generada desde el menú Opciones de la factura. La ley exige además una numeración sin saltos: solo la última factura de la serie puede eliminarse, y pasa a la papelera. Véanse Notas de crédito y Papelera.
¿Cómo facturar a un cliente sujeto pasivo de otro país de la Unión Europea?
En la ficha del cliente, la verificación VIES marca automáticamente Cliente intracomunitario cuando el prefijo corresponde a otro país de la UE. En la factura, en modo Avanzado, elija el régimen IVA intracomunitario y el Artículo legal: las líneas pasan al 0 % y la mención legal se imprime en el PDF. Véanse Verificación VIES y Crear una factura.
¿Cómo reclamar una factura impagada?
En cuanto se supera el vencimiento, la factura lleva la etiqueta Atrasado. El menú Opciones ofrece Enviar un recordatorio en tres niveles: Recordatorio cortés, Recordatorio firme, Requerimiento formal, por correo electrónico y, con una integración de SMS, por SMS. Los recordatorios automáticos se configuran en Ajustes > Documentos. Véase Recordatorios de pago.
¿Cómo transmito mis documentos a mi contable?
Vincule su asesoría en Ajustes > Contabilidad: consulta sus ventas, compras, informes y documentos bancarios desde su propio espacio. Cada línea de documento lleva después un icono Enviar al asesor contable. También puede generar un archivo ZIP con los PDF y XML de un período con Exportar por período. Véanse Contabilidad y asesoría y Exportar los documentos.
¿Puedo importar mis facturas de compra sin volver a introducirlas?
Sí, con Novadesko Intelligence: el botón Escáner acepta PDF, imágenes, XML UBL y archivos Excel de 20 MB como máximo, lee el proveedor, las fechas, las líneas y el IVA, y espera su verificación antes de crear el documento. Los duplicados se detectan desde el envío. Véanse Importar documentos en 3 pasos y Duplicados.
Peppol: la facturación electrónica obligatoria entre empresas belgas.
¿Estoy obligado a utilizar Peppol?
Desde el 1 de enero de 2026, la facturación electrónica por Peppol es obligatoria entre empresas belgas sujetas al IVA; un PDF enviado por correo electrónico no equivale a una factura electrónica. Los particulares y los clientes de fuera de la Unión Europea siguen recibiendo sus facturas por correo electrónico. Véase ¿Qué es Peppol?.
¿Cómo se activa Peppol y cuánto tiempo lleva?
Desde Ajustes > Peppol, haga clic en Solicitar un identificador: Novadesko crea su cuenta en el punto de acceso B2Brouter y publica su identificador en el directorio. Si el número está libre, la activación es automática y recibe una notificación y un correo electrónico. Es indispensable un número de IVA intracomunitario válido, y se requiere una cuenta bancaria predeterminada para enviar. Véase Activar Peppol.
Mi contable ya me ha inscrito en Peppol. ¿Puedo pasarme a Novadesko?
Sí. Un número de empresa solo puede estar inscrito en un único punto de acceso: envíe la solicitud de todos modos, quedará Pendiente, y pida después a su proveedor actual que libere el identificador. El cambio de punto de acceso puede tardar hasta 24 horas. Véase Ya registrado en otro lugar.
¿Qué ocurre con las facturas recibidas por Peppol?
Llegan a la Bandeja Peppol, pestaña Recibidos, en tiempo real. Importar crea la compra con el proveedor conciliado por su número de IVA y el XML como archivo adjunto; la importación automática, cada hora, se activa en Ajustes > Peppol dentro del límite de la cuota de su fórmula. Véanse Importar un documento recibido y Bandeja Peppol.
Banco y transacciones: vincular una cuenta y justificar los movimientos.
¿Cómo conecto mi banco y qué ve Novadesko?
Desde Bank Sync, Conectar un banco abre un proceso de consentimiento PSD2 en el sitio de su banco; sus credenciales nunca pasan por Novadesko y el acceso es de solo lectura. El consentimiento dura 180 días como máximo y después se renueva con un clic. La sincronización bancaria requiere una fórmula Pro o Ultimate. Véase Conectar su banco.
¿Puedo importar yo mismo un archivo CODA?
No, la importación manual de un CODA no se ofrece en la aplicación. Un archivo CODA se genera a partir de la sincronización y se comparte con su contable, que puede depositar sus extractos CODA en su herramienta NovaFisko. Véase ¿Y el archivo CODA?.
¿Por qué una factura pagada por transferencia aparece dos veces en las transacciones?
Porque se ha introducido un pago manual además del movimiento bancario sincronizado. Con un banco conectado, vincule mejor la factura al movimiento desde Bank Sync, botón Justificar: el documento se marca como pagado y solo existe una línea. Véanse Justificar una transacción bancaria y De dónde proceden las transacciones.
Aplicaciones: web, escritorio y móvil.
¿En qué dispositivos puedo utilizar Novadesko?
En el navegador (web.novadesko.com, nueva versión en app.novadesko.com), como aplicación de escritorio para macOS (Apple Silicon e Intel) y Linux (x64 y ARM64), y como aplicación móvil para iOS y Android. Todas se conectan a los mismos datos. Windows se anuncia como «próximamente»: mientras tanto, utilice la versión web. Véase Aplicaciones para macOS, Linux, web y móvil.
¿Por qué algunos ajustes muestran «Modificable en la web»?
La aplicación de escritorio y móvil cubre lo esencial, pero algunas secciones (Ficha BCE, Wallet, Place, Punto de venta, Servidor SMTP, Almacenes, Nova VCard, Sidebar) y algunas acciones (activar la 2FA, generar una nota de crédito, exportar el XML) se realizan en web.novadesko.com. El botón Abrir en la web le lleva directamente. Véase Los ajustes de la empresa.
Datos y seguridad: proteger su cuenta y recuperar sus datos.
¿Cómo se activa la autenticación en dos pasos?
En Perfil de usuario, sección Seguridad, tarjeta Autenticación en dos pasos: la activación (escaneo del código QR) se realiza en la web, mediante Abrir en la web; la introducción del código al iniciar sesión funciona en todas partes. Guarde sus códigos de recuperación fuera de la aplicación. Véanse Seguridad de la cuenta e Inicio de sesión y autenticación en dos pasos.
¿Cómo recupero mis datos si dejo Novadesko?
Exporte sus documentos por período en ZIP (PDF y XML) y sus transacciones en CSV o en extracto PDF por correo electrónico. Hágalo antes de una eventual eliminación de la cuenta, que es inmediata e irreversible. Véanse Exportar los documentos y Exportar las transacciones.
¿Está empezando? Siga el orden de la sección Empezar: crear su cuenta, configurar la empresa y después crear una primera factura.