Inicio de sesión y autenticación en dos pasos
Iniciar sesión, mantener la sesión abierta, recuperar una contraseña olvidada, superar la verificación en dos pasos y gestionar sus sesiones.
La pantalla de inicio de sesión es la misma en la web, en el ordenador y en el móvil. Al iniciarse, la aplicación de escritorio muestra una pantalla de bienvenida mientras restaura su sesión: si había iniciado sesión, llega directamente al panel.
Qué va a hacer
- Iniciar sesión con su correo electrónico y su contraseña, o con Apple o Google.
- Restablecer una contraseña olvidada.
- Superar la verificación en dos pasos en un dispositivo nuevo.
- Revisar y cerrar sus sesiones activas.
Iniciar sesión
- Introduzca su dirección de correo electrónico.
- Introduzca su contraseña.
- Marque Recordarme para mantener la sesión iniciada en este dispositivo.
- Haga clic en Inicia sesión.
- Introduzca su Correo electrónico y su Contraseña. El icono con forma de ojo muestra la contraseña en claro.
- Deje marcada la casilla Recordarme para que su correo electrónico se recuerde en este dispositivo.
- Haga clic en Inicia sesión o pulse Intro.
| Elemento | Utilidad |
|---|---|
| Continuar con Apple, Continuar con Google | Inicio de sesión con su cuenta de Apple o de Google. |
| ¿Has olvidado tu contraseña? | Abre la solicitud de restablecimiento. |
| ¿Todavía no tienes cuenta? Registrarse | Abre el cuestionario de registro. |
| EN, FR, DE, NL | Idioma de la pantalla de inicio de sesión. |
| Burbuja en la parte inferior derecha | Soporte antes de iniciar sesión. |
En caso de error, se muestra el mensaje Credenciales incorrectas. y los campos se rodean de rojo. Una cuenta suspendida muestra un mensaje específico y le invita a ponerse en contacto con el soporte.
Contraseña olvidada
- Introduzca la dirección de correo electrónico de su cuenta.
- Haga clic en Enviar el enlace de restablecimiento.
- El enlace Inicia sesión devuelve a la pantalla de inicio de sesión.
- Haga clic en ¿Has olvidado tu contraseña?.
- Introduzca su Correo electrónico y haga clic en Enviar el enlace de restablecimiento.
- Abra el enlace recibido por correo electrónico.
- Introduzca la nueva contraseña.
- Confírmela en el segundo campo.
- Haga clic en Actualizar la contraseña.
- Introduzca la Nueva contraseña (mínimo 8 caracteres) y Confirma la contraseña.
- Haga clic en Actualizar la contraseña. El mensaje ¡Contraseña restablecida correctamente! lo confirma y ya puede iniciar sesión.
La autenticación en dos pasos
Cuando la autenticación en dos pasos está activa, la verificación solo se solicita en un dispositivo o navegador nuevo. Un dispositivo reconocido sigue siendo de confianza durante siete días desde la misma dirección IP y durante un día desde otra.
- Introduzca el código de seis cifras de su aplicación de autenticación.
- Haga clic en Comprobar el código.
- Sin acceso a la aplicación, utilice un código de recuperación.
| Método | Cómo funciona |
|---|---|
| App Novadesko (recomendada) | Llega una notificación a su móvil; usted elige, entre tres propuestas, el número que muestra la página de inicio de sesión. Máximo tres intentos. |
| Google Authenticator | Usted introduce el Código de autenticación de seis cifras de su aplicación de autenticación. |
| Código por correo electrónico | Alternativa que se ofrece en la página de inicio de sesión cuando el móvil no está a mano. |
| Código de recuperación | Haga clic en Utilizar un código de recuperación e introduzca uno de sus códigos de emergencia. |
- Tras la contraseña, se abre la pantalla Verificación de la cuenta.
- Introduzca las seis cifras: el cursor pasa de casilla en casilla, y al pegar un código completo se rellena todo.
- Haga clic en Inicia sesión. El botón permanece en gris mientras el código esté incompleto.
Para activar la autenticación en dos pasos, abra Perfil de usuario, sección Seguridad, después Activar la 2FA y elija el método. Véase Perfil y seguridad.
Guarde sus códigos de recuperación fuera de la aplicación. Sin móvil, sin aplicación de autenticación y sin código de recuperación, ya no podrá iniciar sesión sin la ayuda del soporte.
En la página de verificación, la casilla que propone no volver a solicitar el código en este dispositivo añade el dispositivo a la lista de confianza.
Las sesiones activas
Cada inicio de sesión abre una sesión. En Perfil de usuario, el bloque Sesiones activas enumera sus dispositivos y navegadores conectados. Haga clic en la sesión que desea cerrar y confirme ¿Confirmas el cierre de esta sesión?; el mensaje Sesión cerrada correctamente. lo confirma. Un nuevo correo electrónico le avisa cada vez que se inicia sesión desde un dispositivo desconocido.
Cerrar sesión se encuentra al final del menú de usuario. En el móvil, cerrar sesión desde el menú de usuario cierra únicamente la sesión de ese dispositivo.