Conversaciones
La mensajería de Novadesko: lista de conversaciones, hilo de discusión, envío de mensajes y de archivos, actualización automática.
La Mensajería (menú Messenger) agrupa sus intercambios con otros usuarios de Novadesko, con su asesoría y con el soporte. La columna izquierda enumera las conversaciones y la zona derecha muestra el hilo de la conversación abierta. En el teléfono, ambas se suceden en una sola pantalla.
- Nueva conversación inicia un intercambio.
- Las pestañas filtran la lista.
- Haga clic en una conversación.
- El hilo se abre en la zona derecha.
- Sus mensajes se alinean a la derecha.
Qué va a hacer
- Encontrar una conversación en la lista.
- Iniciar una conversación con un usuario de Novadesko.
- Enviar un mensaje o un archivo.
Con quién puede conversar
| Interlocutor | Cómo |
|---|---|
| Un usuario de Novadesko | Mediante Nueva conversación, búsqueda por nombre, correo electrónico o empresa. |
| Sus contactos | Los contactos ya aceptados aparecen primero en la ventana Nueva conversación. |
| Su asesoría | Una conversación dedicada, señalada con un escudo verde y el texto «Intercambie documentos y mensajes». |
| El soporte de Novadesko | Los tickets aparecen en la lista con el nombre «Soporte #número». Se crean desde la página Soporte, consulte Tickets de soporte. |
Las conversaciones de grupo creadas desde la versión web también se muestran, con el número de participantes.
La lista de conversaciones
En la parte superior, el botón Nueva conversación y el campo Buscar... (por nombre, asunto o último mensaje). Tres pestañas filtran la lista:
- Todas: todas las conversaciones, la más reciente primero.
- No leídas: las que contienen mensajes sin leer; el número total se muestra en la pestaña.
- Soporte: únicamente los tickets.
Cada línea muestra el avatar, el nombre, una vista previa del último mensaje y, a la derecha, bien la antigüedad («2 meses»), bien una etiqueta roja con el número de mensajes sin leer. En la parte inferior de la columna, tres accesos directos: Buscar (búsqueda global), la campana de notificaciones con su contador, y el panel de control; y después su perfil.
- La pestaña Soporte solo muestra los tickets.
- El ticket de soporte figura en la lista.
- Haga clic en Nueva conversación.
- Se abre la ventana de búsqueda.
- Escriba un nombre, un correo electrónico o una empresa.
Iniciar una conversación
- Haga clic en Nueva conversación.
- Escriba al menos dos caracteres en Nombre, correo electrónico, empresa…. Sin entrada, se proponen sus contactos existentes.
- Haga clic en la persona. Si ya existe una conversación con ella, se abre; si no, se crea.
Si la búsqueda no da ningún resultado: «Compruebe la ortografía o invite a la persona por correo electrónico.»
El hilo de discusión
El encabezado muestra el nombre, «Conversación directa» o el número de participantes, y un botón Actualizar. Los mensajes se agrupan por día con separadores «Hoy», «Ayer» o la fecha. Sus mensajes están a la derecha, en color; los de sus interlocutores a la izquierda, con su nombre y su avatar. Bajo sus mensajes, una marca simple significa enviado y una marca doble significa leído.
Enviar un mensaje
- Escriba en Escriba su mensaje…. El campo crece hasta cinco líneas.
- Pulse
Introo haga clic en el botón de envío (avión de papel). - El mensaje aparece de inmediato; en caso de fallo, «No se ha podido enviar.» y su texto vuelve al campo.
Adjuntar un archivo
- Haga clic en el clip Adjuntar un archivo.
- Elija un archivo en su dispositivo. Se envía de inmediato, un archivo a la vez.
- El archivo aparece en una burbuja con su nombre; haga clic en él para abrirlo.
La versión web limita los archivos adjuntos a 50 MB por archivo y a 5 archivos por envío. En los tickets de soporte, el clip no se ofrece: describa su solicitud por escrito.
Actualización automática
No es necesario recargar la página: el hilo abierto comprueba si hay mensajes nuevos cada 6 segundos, y la lista de conversaciones se actualiza cada 10 segundos. Los mensajes recibidos en la conversación abierta se marcan como leídos automáticamente. El botón Actualizar fuerza una recarga completa si es necesario.
Un mensaje nuevo recibido fuera de la mensajería aparece también en el centro de notificaciones.