Conversazioni
La messaggistica Novadesko: elenco delle conversazioni, thread di discussione, invio di messaggi e di file, aggiornamento automatico.
La Messaggistica (menu Messenger) raggruppa i Suoi scambi con altri utenti Novadesko, con la Sua fiduciaria e con il supporto. La colonna di sinistra elenca le conversazioni, l'area di destra mostra il thread della conversazione aperta. Su telefono, le due si susseguono su un'unica schermata.
- Nuova conversazione avvia uno scambio.
- Le schede filtrano l'elenco.
- Faccia clic su una conversazione.
- Il thread si apre nell'area di destra.
- I Suoi messaggi sono allineati a destra.
Cosa farà
- Ritrovare una conversazione nell'elenco.
- Avviare una conversazione con un utente Novadesko.
- Inviare un messaggio o un file.
Con chi può conversare
| Interlocutore | Come |
|---|---|
| Un utente Novadesko | Tramite Nuova conversazione, ricerca per nome, e-mail o azienda. |
| I Suoi contatti | I contatti già accettati compaiono per primi nella finestra Nuova conversazione. |
| La Sua fiduciaria | Una conversazione dedicata, segnalata da uno scudo verde e dal testo « Scambia documenti e messaggi ». |
| Il supporto Novadesko | I ticket compaiono nell'elenco con il nome « Supporto #numero ». Si creano dalla pagina Supporto, vedi Ticket di supporto. |
Anche le conversazioni di gruppo create dalla versione web vengono visualizzate, con il numero di partecipanti.
L'elenco delle conversazioni
In alto, il pulsante Nuova conversazione e il campo Cerca... (sul nome, l'oggetto o l'ultimo messaggio). Tre schede filtrano l'elenco:
- Tutti: tutte le conversazioni, la più recente per prima.
- Non letti: quelle che contengono messaggi non letti; il numero totale compare sulla scheda.
- Supporto: solo i ticket.
Ogni riga mostra l'avatar, il nome, un'anteprima dell'ultimo messaggio e, a destra, l'anzianità (« 2 mesi ») oppure un badge rosso con il numero di messaggi non letti. In fondo alla colonna, tre scorciatoie: Cerca (ricerca globale), la campanella delle notifiche con il suo contatore, e la dashboard; poi il Suo profilo.
- La scheda Supporto mostra solo i ticket.
- Il ticket di supporto compare nell'elenco.
- Faccia clic su Nuova conversazione.
- Si apre la finestra di ricerca.
- Digiti un nome, un'e-mail o un'azienda.
Avviare una conversazione
- Faccia clic su Nuova conversazione.
- Digiti almeno due caratteri in Nome, e-mail, azienda…. Senza inserimento, vengono proposti i Suoi contatti esistenti.
- Faccia clic sulla persona. Se esiste già una conversazione con lei, si apre; altrimenti viene creata.
Se la ricerca non dà risultati: « Verifichi l'ortografia o inviti la persona via e-mail. »
Il thread di discussione
L'intestazione mostra il nome, « Conversazione diretta » o il numero di partecipanti, e un pulsante Aggiorna. I messaggi sono raggruppati per giorno con separatori « Oggi », « Ieri » o la data. I Suoi messaggi sono a destra, colorati; quelli dei Suoi interlocutori a sinistra, con il loro nome e il loro avatar. Sotto i Suoi messaggi, una spunta singola significa inviato, una doppia spunta significa letto.
Inviare un messaggio
- Digiti in Scriva il Suo messaggio…. Il campo cresce fino a cinque righe.
- Prema
Inviooppure faccia clic sul pulsante di invio (aeroplano di carta). - Il messaggio compare subito; in caso di errore, « Invio impossibile. » e il Suo testo viene rimesso nel campo.
Allegare un file
- Faccia clic sulla graffetta Allega un file.
- Scelga un file sul Suo dispositivo. Parte immediatamente, un file alla volta.
- Il file compare in un fumetto con il suo nome; faccia clic per aprirlo.
La versione web limita gli allegati a 50 MB per file e a 5 file per invio. Nei ticket di supporto, la graffetta non è proposta: descriva la Sua richiesta per iscritto.
Aggiornamento automatico
Non occorre ricaricare la pagina: il thread aperto verifica i nuovi messaggi ogni 6 secondi, e l'elenco delle conversazioni si aggiorna ogni 10 secondi. I messaggi ricevuti nella conversazione aperta vengono contrassegnati come letti automaticamente. Il pulsante Aggiorna forza un ricaricamento completo se necessario.
Un nuovo messaggio ricevuto fuori dalla messaggistica compare anche nel centro notifiche.